خروج

چند ویژگی کوچک و مهم یک فروشنده بزرگ


ما در این مقاله چگونگی برخورد فروشنده با یک مشتری که برای اولین بار وارد فروشگاهی می شود و یا قصد خرید دارد را بیان می کنیم، تا چگونه همیشه سعی خود را انجام دهیم که بتوانیم مشتری را راضی نگه داریم و یا حداقل بتوانیم کمکی برای خرید بهتری داشته باشیم.

 

 

 
 
در قدم اول همیشه سعی کنیم همه چیز را از خودمان شروع کنیم مثلا اینکه یک فروشنده خوب همیشه باید ظاهری آراسته و مرتب داشته باشد. داشتن لبخند بر روی صورت همیشه باعث ایجاد حس خوب در مشتری خواهد شد.

 

 

بلند شدن از جای خود قبل از ورود مشتری و به گرمی سلام کردن و خوش امدگویی باعث ایجاد حس بسیار خوبی می شود و به مشتری انرژی مثبتی خواهد داد تا بتواند در فروشگاه شما قدم بزند و از تمامی اجناس دیدن کند.

 

می توانیم در قدم بعدی با مشتری به صحبت بپردازیم تا بدانیم دنبال چه جنس یا کالایی می گردد تا بتوانیم به نحو احسن ایشان را راهنمایی کنیم یا پیشنهاداتی به وی دهیم تا خرید یا انتخاب بهتری داشته باشد .اما همیشه حواستان باشد که هیچ گاه نباید نظرات خود را به مشتری تحمیل کنید و یا طوری حرف بزنید که مشتری را موذب کنید و یا باعث ایجاد حس ناراحتی شوید.

 

در این قدم هم هر چقدر صادقانه تر و مهربان تر با مشتری صحبت کنید باعث ایجاد حس اعتماد بیشتری خواهید شد.

 

همیشه سعی کنید تا اطلاعت کافی از تمامی اجناس فروشگاه خود داشته باشید تا اگر مشتری راجب کالایی از شما سوالی پرسید بتوانید به نحو احسن پاسخ دهید و بتوانید کاملا راهنماییشان کنید.

 

گاهی اوقات ممکن است شما از جایی یا کسی ناراحت باشید اما سعی کنید هیچ وقت این ناراحتی را در برخورد با مشتری بروز ندهید. چون باعث رنجش مشتری خواهد شد و ممکن است این را برای همیشه به خاطرش بسپارد و برای دفعه بعد با تردید و یا با این فکر که شما فروشنده ای بسیار بد اخلاق هستید وارد فروشگاه شما شود.

 

همیشه به این نکته توجه فرمایید که اگر مشتری از شما سوالی می پرسد با یک کلمه جواب ندهید. همیشه سعی کنید تا مقداری شاخ و برگ به جواب خود دهید و یا اینکه بتوانید کالایی دیگر را به وی معرفی کنید به عنوان مثال:

 

گاهی اوقات پیش می آید جنسی را که مشتری می خواهد موجود ندارید، وقتی از شما سوال شود آیا این کالا را در فروشگاه دارید شما بلا فاصله پاسخ منفی دهید مطمعنا باعث رفتن مشتری خواهد شد و این در ذهنش باقی خواهد ماند که برای آینده اگر این کالا یا کالای مشابه را می خواست در فروشگاه شما نمیتواند پیدا کند.

 

گاهی اوقات ممکن است کالای را داشته باشیم که نزدیک خواسته مشتری باشد و بتوانیم به مشتری پیشهاد دهیم که مثلا چرا از این کالا استفاده نمی کنید و از مزیت های کالای جایگزین صحبت کنیم. در اکثر مواقع مشتری به گرفتن کالای جایگزین راقب می شود که این کاملا به نحوه معرفی شما از کالا دارد و اینکه بتوانید تا چه حدود مزیت های استفاده از آن را شرح دهید.

 

با کودکان رابطه خوبی برقرار کنید:

 

 

همیشه کودکانی که همراه والدین به فروشگاه وارد می شوند بعضی از رفتار ها در خاطرشان باقی خواهند ماند. مثلا اگر کودکی که همراه پدر یا مادر خود وارد فروشگا شما شده اگر با رفتار خشن یا اخم کردن و یا حتی بی توجهی مواجه شود، دیگر دوست ندارد وارد فروشگاه شما شود و گاهی ممکن است برای دفعه بعد پدر یا مادرش را از آمدن به فروشگاه منصرف کند. حتی اگر کمی بزرگتر شود و خودش به تنهایی برای خرید به فروشگاهی برود به فروشگاه شما سر نخواهد زد.
 
فروشنده حرفه ای

 

 

همیشه سعی کنید با کودکان با مهربانی و لبخند رفتار کنید و به ان ها توجه کنید. کودکان و یا حتی والدین آن ها از توجه کردن بسیار خوشحال می شوند و این مورد توجه قرار گرفتن ممکن است تا سال ها در ذهنشان باقی بماند و همیشه یک حس خوب یا خاطره ای خوش از فروشگاه شما داشته باشند.

 

پس میتوان ازین مسیله این نتیجه را گرفت که فرقی نمی کند مشتری شما چه سنی داشته باشد. مسیله مهم برخورد شما با مشتری می باشد که هر چه صادقانه تر و مهربان تر و با روحیه بهتر با آن برخورد کنید باعث می شود یک مشتری بدست آورید که همیشه راقب خواهد بود از فروشگاه شما دیدن و خرید کند.

 

جهت دانلود فایل مقاله "چند ویژگی کوچک و مهم یک فروشنده بزرگ" روی لینک زیر کلیک کنید:


کلمات کلیدی : مشتری مداری،فروشنده خوب،توجه به مشتری،ارتباط با مشتری


کارشناس فروش است و از کار فروش لذت می برد. علاوه بر آن استعداد و ذوق هنری دارد و علاقمند است اوقات خود را به عکاسی بپردازد.

لطفا دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.

دیدگاه در رابطه با مقاله (22)
       

مریم 1396/04/24 18:57:30

مطلبت خیلی خوب بود و اون قسمت از مقاله که به برخورد با کودکان اشاره کردی برای من جذاب بود.

مدیر سایت پاسخ داده شده در تاریخ 1396/04/24 ,

مرسی

سلمان 1396/04/25 9:59:24

ضمن خسته نباشید کلیات متن جالب بود.

مدیر سایت پاسخ داده شده در تاریخ 1396/04/25 ,

مرسی

Sahar 1396/04/26 11:16:29

تشکر ، مطلب مفیدی بود.

مدیر سایت پاسخ داده شده در تاریخ 1396/04/26 ,

مرسی از شما

زهرا 1396/04/26 18:1:17

خیلی خوب و جالب بود

مدیر سایت پاسخ داده شده در تاریخ 1396/04/26 ,

مرسی

زهرا 1396/04/26 18:1:20

خیلی خوب و جالب بود

مدیر سایت پاسخ داده شده در تاریخ 1396/04/26 ,

مرسی

مسعود 1396/04/26 18:2:48

با آروزی موفقیت مقالتون خیلی خوب ومفید بود

مدیر سایت پاسخ داده شده در تاریخ 1396/04/26 ,

مرسی از شما

حسینی 1396/04/26 18:6:8

بسیار عالی و تاثیر گذار بود

مدیر سایت پاسخ داده شده در تاریخ 1396/04/26 ,

سپاس

رعنا 1396/04/26 18:48:27

خیلی ساده وروان ولی کلیدی بود مطالبتون

مدیر سایت پاسخ داده شده در تاریخ 1396/04/26 ,

سپاس

ثریا روشن قیاس 1396/05/01 10:44:36

مطالب بسیار زیبا و قابل توجه بود

مدیر سایت پاسخ داده شده در تاریخ 1396/05/01 ,

سپاس

ثریا روشن قیاس 1396/05/01 10:44:37

مطالب بسیار زیبا و قابل توجه بود

مدیر سایت پاسخ داده شده در تاریخ 1396/05/01 ,

سپاس

حسن 1396/05/08 10:29:25

با تشکر از مقاله خوبتان. بهتر بود عنوان مقاله: "چگونه مشتری از خرید خود احساس رضایت داشته باشد؟ / تأثیر برخورد فروشنده بر رضایت مشتری" باشد

مدیر سایت پاسخ داده شده در تاریخ 1396/05/08 ,

حتما به پیشنهاد شما فکر خواهیم کرد. با سپاس از وقتی که گذاشتید.


مقاله بعدی

1399/07/03
آیا می‌شود از کاغذ مومی به‌جای کاغذ روغنی استفاده کرد؟ درست است که این دو کاغذ ازلحاظ شکلی شبیه به هم هستند اما...
1399/06/24
کاغذ مومی که با کاغذ وکس یا کاغذ پارافین هم شناخته می‌شود، یک نوع کاغذ است که...
1399/06/23
کاغذ کاهی یک کاغذ ارزان‌قیمت، سازگار با محیط زیست و غیرقابل آرشیو کردن است و...

مقالات مرتبط

ویژگی های یک فروشنده خوب و موفق

ویژگی های یک فروشنده خوب و موفق

کشف و تولید کاغذ

کشف و تولید کاغذ

کاغذ کاهی، کاغذی تجدیدپذیر

کاغذ کاهی، کاغذی تجدیدپذیر

انواع کاغذ و مقوا و ویژگی‌های آن

انواع کاغذ و مقوا و ویژگی‌های آن

نکاتی در مورد آداب هدیه دادن

نکاتی در مورد آداب هدیه دادن

تاریخچه تهیه کاغذ

تاریخچه تهیه کاغذ

کاغذ کاهی، کاغذی خوشمزه!

کاغذ کاهی، کاغذی خوشمزه!

کاغذ کاهی (کاغذ روزنامه)

کاغذ کاهی (کاغذ روزنامه)

تاریخچه کاغذ و کاغذ کرافت - فروشگاه اینترنتی کاغذ!

تاریخچه کاغذ و کاغذ کرافت - فروشگاه اینترنتی کاغذ!

چسب نواری (1)

چسب نواری (1)

چسب نواری (2)

چسب نواری (2)

چگونه از کاغذ باطله بهترین استفاده را داشته باشیم

چگونه از کاغذ باطله بهترین استفاده را داشته باشیم

کاغذ گلاسه

کاغذ گلاسه

مقوا

مقوا

کاغذ کرافت چیست؟ فروشگاه اینترنتی کاغذ

کاغذ کرافت چیست؟ فروشگاه اینترنتی کاغذ

من کاغذ کاهی استفاده می کنم!

من کاغذ کاهی استفاده می کنم!

کاربردهای کاغذ مومی

کاربردهای کاغذ مومی

کاغذ ضد باکتری از رویا تا واقعیت!

کاغذ ضد باکتری از رویا تا واقعیت!

ساخت کاغذ از سنگ!

ساخت کاغذ از سنگ!

کاغذ تیشو را بهتر بشناسیم!

کاغذ تیشو را بهتر بشناسیم!

طراحی کاغذ کاهی در فتوشاپ

طراحی کاغذ کاهی در فتوشاپ

کاغذ نسوز

کاغذ نسوز

اهمیت کاغذ دیواری در دکوراسیون اتاق خواب

اهمیت کاغذ دیواری در دکوراسیون اتاق خواب

بازیافت کاغذ باطله

بازیافت کاغذ باطله

سبد کاغذی

سبد کاغذی

علت سوزش و درد با بریده شدن توسط کاغذ

علت سوزش و درد با بریده شدن توسط کاغذ

کاغذ های مورد استفاده در صنعت چاپ و بسته بندی

کاغذ های مورد استفاده در صنعت چاپ و بسته بندی

مقوای ایندربرد چیست؟

مقوای ایندربرد چیست؟

ساخت ساک دستی کاغذی / چند نمونه از بهترین الگو ساک دستی کاغذی

ساخت ساک دستی کاغذی / چند نمونه از بهترین الگو ساک دستی کاغذی

کاغذ و کاغذ کتد

کاغذ و کاغذ کتد

صنعت چاپ و کاغذ های آن

صنعت چاپ و کاغذ های آن

کاغذ های مربوط به عکاسی

کاغذ های مربوط به عکاسی

کاغذ تیشو

کاغذ تیشو

بسته بندی با کاغذ روغنی

بسته بندی با کاغذ روغنی

کاغذ سنگ در صنعت چاپ

کاغذ سنگ در صنعت چاپ

کاغذ کرافت، پاکت کرافت، خرید آنلاین کرافت!

کاغذ کرافت، پاکت کرافت، خرید آنلاین کرافت!

کارکرد های مقوا در بسته بندی و منزل

کارکرد های مقوا در بسته بندی و منزل

چند نکته درباره ی استفاده از کاغذ کرافت

چند نکته درباره ی استفاده از کاغذ کرافت

درباره ی صنعت چاپ و کاغذ

درباره ی صنعت چاپ و کاغذ

از کاربرد های کاغذ چه می دانیم؟

از کاربرد های کاغذ چه می دانیم؟

کاغذ های پوستی، روغنی و مومی چه هستند؟

کاغذ های پوستی، روغنی و مومی چه هستند؟

تاریخچه اختراع کاغذ چیست و کاغذ چگونه به ایران رسید؟

تاریخچه اختراع کاغذ چیست و کاغذ چگونه به ایران رسید؟

کاغذ کاهی چیست و چه استفاده هایی دارد؟

کاغذ کاهی چیست و چه استفاده هایی دارد؟

کاغذ کاهی: کاغذ محبوب هنرمندان برای طراحی

کاغذ کاهی: کاغذ محبوب هنرمندان برای طراحی

چرا بسته بندی کاغذی در سراسر دنیا رو به افزایش است؟

چرا بسته بندی کاغذی در سراسر دنیا رو به افزایش است؟

راهنمای کامل چاپ روی کاغذ کاهی

راهنمای کامل چاپ روی کاغذ کاهی

کاغذ مومی چیست و چه کاربردهایی دارد؟

کاغذ مومی چیست و چه کاربردهایی دارد؟

تفاوت کاغذ روغنی و کاغذ مومی چیست؟

تفاوت کاغذ روغنی و کاغذ مومی چیست؟

فروشگاه اینترنتی تورنگ شاپ