اهمیت فروش و مهارتهای یک فروشنده خوب

تورنگ / 26 تیر 1396

هدف بازاریابی و فروش تداوم فروش می‌باشد و یک بار فروختن با اصول اولیه بازار و فروش مطابقت ندارد. به مشتری باید چیزی را فروخت که نیاز داشته باشد. فروشندگی باید در خون شخص فروشنده باشد، فروشنده باید عاشق کارش باشد. فروشنده خوب باید توانایی گوش دادن داشته باشد و بیشتر از آنکه صحبت کند باید بتواند خوب گوش دهد. مشتری با صحبت کردن زیاد فروشنده ممکن است فراری شود و احساس کند جنسی را که نیاز ندارد به او فروخته می‌شود.

فروشنده خوب باید چندین مهارت داشته باشد:
- اطلاعات کافی و لازم در مورد محصولات خود داشته باشد، اگر فروشنده محصول خود را نشناسد چگونه می‌تواند مشتری را متقاعد به خرید کند. ندانستن در مورد محصول شاید منجر به نفروختن آن شود. بعبارتی فروشنده باید مهندس محصولی باشد که قصد فروش آن را دارد. او باید بتواند پاسخگوی ایراداتی که مشتری می گیرد باشد و او را متقاعد کند و در برابر اطلاعاتی که مشتری در مورد محصول می‌خواهد به کار بردن جمله من نمی‌دانم توصیه نمی‌شود و برای مشکلاتی که در محصول مورد استفاده برای مشتری پیش می آید باید بتواند راه حل مناسبی ارائه دهد به عبارتی یک فروشنده خوب باید متخصص در زمینه کار خود باشد.
- باید توانایی برقراری ارتباط خوب و انسانی با مشتری داشته باشد. باید فن بیان خوب را دارا بوده و بتواند ارتباط صمیمی با مشتری برقرار کند و در جو و فضایی دوستانه محصول خود را بفروشد.
فروشنده باید اطلاعات لازم در مورد مشتری را کسب نماید و سپس برنامه ریزی جهت ملاقات با مشتری را تدارک ببیند و برخورد اولیه درست، که شامل ظاهر آراسته و کارت ویزیت خوب می‌باشد را در برنامه ریزی خود قرار دهد و در نهایت باید بداند و بتواند با فن بیان و ارتباط خوبش چگونه فروش را قطعی کند. در فروش هدف فقط و فقط یک معامله نمی‌باشد بلکه ایجاد یک رابطه طولانی و بلند مدت هست. همه ی ما خوب می‌دانیم سود در تکرار فروش می‌باشد. طبق آمار بدست آمده جذب یک مشتری جدید 6 تا 10 برابر سخت تر و پرهزینه تر از مشتری قدیمی است پس فروشنده باید تمام سعی و توان خود را در حفظ مشتری قدیمی داشته باشد وبهتر است کاری کند مشتری خریدش را تکرار کند.
 
فروشنده خوب باید یک مشاور و دوست خوب برای مشتری اش باشد و بتواند در مورد شرکت یا سازمان خود آگاهی لازم را به مشتری بدهد، زیرا از مشتری که آگاهی نداشته باشد نمی‌توان انتظار خرید داشت. باید توانایی متقاعد کردن مشتریان را داشت، هدف فقط یکبار خرید کردن نیست و تاکید می‌کنم باید خرید از طرف مشتریان تکرار شود و لازمه آن مشاوره خوب فروشنده و همراهی کردن مشتری در تمامی مراحل می‌باشد.
فروش یعنی براورده کردن نیازهای مشتری عزیز و حل مشکلات و اعتراضاتش. شرکت یا سازمانی که اعتراض نداشته باشد دلیل بر خوب بودن و یا بی نقص بودن آن شرکت یا سازمان نیست، آمار نشان داده تنها 2% از مشتریان اعتراضات خود را به گوش سازمان یا شرکت می رسانند و 98% درصد بدون هیچگونه اعتراضی ما را ترک و به سمت رقبا می روند و شاید شرکت ما را آن قدر ضعیف می‌دانند که اگر هم شکایت کنند کسی از نطر آنها توانایی پاسخگویی ندارد و باید بدانیم مشتری که معترض هست این پیام را می رساند که من خواهان خرید از شما هستم ولی بعضی از موارد در شرکت شما ازار دهنده می‌باشد مانند رفتار یکی از پرسنل و یا نوع بسته بندی شما. اعتراض بخشی از فرایند فروش می‌باشد و حتمن باید به آن توجه ویژه ای شود.
 
در خاتمه به تمامی دوستان عزیزم توصیه می‌کنم در هنگام فروش لبخند به لب داشته باشید. رفتار خوب و نیکو هزینه ای ندارد ولی رفتار ناشایست و بداخلاقی هزینه های هنگفتی برای سازمان یا شرکت دارد وقطعا منجر به از دست دادن مشتری می‌شود.

 


نظرات و پرسش و پاسخ

نظر و یا پرسش خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید.
در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
معصومه،

در عین روان بودن متن ، نکات رو عالی بیان کردید! سپاس


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
مهران،

خیلی جامع و دقیق در عین سادگی. مانند باقی کارهای خانم ملکی با آرزوی موفقیت برای همه پرسنل مجموعه تورنگ


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
حسینی،

مطلبتون خیلی برام جالب بود.سپاس


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
ثریا روشن قیاس،

به نکات زیبا و مهمی اشاره کردید


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
مسعود،

خیلی خوب وپرکابرد-تشکر


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
سلمان،

جامع، کامل و گویا.


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
حسن،

خیلی هم خوب. لطفا فایل پی دی اف مقالات رو هم برای استفاده دیگران قرار بدید. تو مقالات قبلی فایل pdf برای دانلود قرار گرفته.


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
آرزو،

خیلی مقاله خوبی بود.نکات ریز و ظریف زیادی داشت بخصوص در مورد اعتراضات مشتریان.


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)

مقالات مرتبط

بسته بندی قند و شکر با بهترین متریال و طراحی
بسته بندی قند و شکر با بهترین متریال و طراحی

اگر در زمینه فروش قند و شکر فعالیت دارید و به دنبال یک بسته بندی عالی برای قند و شکر هستید ما به شما پاکت قند، سلفون یا نایلون قند و کیسه شکر را پیشنهاد می‌کنیم.

مطالعه مقاله
مقایسه کاغذ پوستی دیجی کالا و تورنگ چاپ
مقایسه کاغذ پوستی دیجی کالا و تورنگ چاپ

این مقاله به مقایسه کاغذ پوستی دیجی کالا و تورنگ چاپ می پردازد. در تورنگ چاپ کاغذ پوستی طرح دار و ساده موجود است.

مطالعه مقاله
آیا آب برنج برای پوست و مو مفید است؟
آیا آب برنج برای پوست و مو مفید است؟

آب برنج از دیرباز به‌منظور داشتن پوست و مویی بهتر استفاده می‌شده است. قدمت استفاده از آب برنج به بیش از هزار سال قبل و به کشور ژاپن برمی‌گردد...

مطالعه مقاله