خروج

چگونه به روش درست در بازاریابی کارمان را پیگیری کنیم؟


یکی از مهم‌ترین قسمت‌های بازاریابی، پیگیری کردن مشتری بعد از معرفی محصول می‌باشد.

نکات مهم بسیاری در مورد پیگیری کردن وجود دارد که من به چند مورد آن اشاره می‌کنم:

1. زمان‌بندی دقیق:

توجه داشتن به اینکه چه زمانی با مشتری تماس بگیرید بسیار مهم است، شما می‌توانید در برخورد اول با مشتری یا با دیدن محل کار مشتری تصمیم بگیرید که در چه ساعتی از روز می‌توانید تماس بگیرید، برای مثال شما وارد یک بوتیک می‌شوید و مطمئناً صبح‌ها و عصرها می‌تواند اوج شلوغی کار یک بوتیک باشد، ظهر هم خود مغازه‌دار یا فروشنده در حال خوردن نهار و گذراندن ساعات استراحت باشد، با توجه به خستگی ساعات طولانی کار، شب هم گزینه خوبی برای پیگیری نیست پس درنتیجه شما باید تصمیم بگیرید که چه ساعتی مناسب پیگیری می‌باشد، شما می‌توانید یک محاسبه ساده کنید که اگر صبح‌ها مشتری باشد به احتمال زیاد از ساعت 12 تا 1 خلوت‌ترین ساعت کاری است و صاحب مغازه هم در این ساعت قرار نیست نهار بخورد و همچنین ساعت 3:30 الی 5 بهترین گزینه برای تماس و انجام پیگیری می‌باشد، شما می‌توانید با رعایت این نکته بسیار جالب جواب‌ها و مکالمه خوبی از طرف مشتری داشته باشید.

2. انتخاب درست مدل تماس:

بهترین روش برای پیگیری حضوری می‌باشد، ولی به علت مسافت‌های زیاد راه خیلی از شما قادر به این نیستید که 2 بار یا 3 بار و یا ... حضوراً به ملاقات و مذاکره با مشتری بروید درنتیجه گزینه‌ی بعدی که پیش رو دارید تماس تلفنی می‌باشد، ولی خیلی از مشتری‌ها قادر به پاسخگویی درست یا حتی جواب دادن به تماس‌های شما نیستند، شما می‌توانید این مشکل را با فرستادن پیامک به خط مشتری (تلگرام، imo، واتس آپ و ...) حل کنید.

بازاریابی

 

در خیلی از مواقع ارسال پیامک به شما و مشتری در انجام کارها کمک بیشتری می‌کند، برای مثال مشتری در طول روز اگر وقت ندارد که به پیامک شما جواب بدهد در وقت استراحتش در شب می‌تواند با دقت بیشتری قیمت‌ها و یا نمونه‌هایی که ارسال کردید را بررسی کند.

 

3. اطلاعات دقیق:

دقت کنید هنگام پیگیری کار دقیقاً همان اطلاعاتی را که در مرحله اول به مشتری داده بودید را دوباره تکرار کنید و اگر اشتباهی رخ داد صادقانه به مشتری بگویید که خطا از شما بوده و اطلاعات نادرستی داده بودید.

امکان دارد شخص پیگیری‌کننده شما نباشید و کسانی از مجموعه باشند که مشتری را ندیدند و یا تا به حال صحبتی با او نداشتند درنتیجه شما می‌توانید مشتری را به‌درستی برایشان شرح دهید و از خلق‌وخوی، سن و ... اطلاعات درستی به همکارتان بدهید تا بتواند با مشتری ارتباط بهتری برقرار کنند.

4. سماجت کردن یا نکردن در پیگیری:

برای مثال شما با مشتری دوباره تماس می‌گیرید و می‌گوید بررسی می‌کنم و به شما خبر می‌دهم، بعد از 2 الی 3 روز خبری از مشتری نشد شما می‌توانید مجدداً تماس بگیرید و پیگیری کنید، اگر بازهم به نتیجه نرسید، بعد از یک هفته می‌توانید پیگیری کنید و به همین ترتیب زمان‌ها را از کم به زیاد انتقال دهید و سماجت خودتان را نشان دهید.

پیگیری مشتری

 

ولی مواقعی پیش می‌آید که مشتری خیلی واضح به شما می‌گوید که قیمت زیاد است و یا احتیاج نداریم و ... در این مواقع اگر پیشنهاد بهتر و هیجان‌انگیزی دارید که می‌توانید در پیگیری بعدی ارائه دهید، ولی اگر نمی‌توانید چیز بهتری به مشتری ارائه دهید سماجت در پیگیری نکنید و بگذارید چندین ماه بعد دوباره پیگیری کنید شاید نظرشان عوض شده باشد.

 

جهت دانلود فایل مقاله "چگونه به روش درست در بازاریابی کارمان را پیگیری کنیم؟" روی لینک زیر کلیک کنید:

فایل مقاله "چگونه به روش درست در بازاریابی کارمان را پیگیری کنیم؟"


کلمات کلیدی : مشتری مداری،فروشنده خوب،توجه به مشتری،ارتباط با مشتری، رضایت مشتری


گرافیک خوانده و عاشق طراحی است.

لطفا دیدگاه خود را با ما به اشتراک بگذارید.

برای این مقاله دیدگاه ثبت نشده است

مقاله بعدی

1397/04/16
از دلایل عمده‌ای از دست دادن یک مشتری، برخورد نادرستی است که با او می‌شود. مشتریان، نحوه‌ی برخورد شما را به خاطر می‌سپارند...
1396/10/05
داستانی جالب در مورد پسرکی بی تجربه که فروشنده شده برایتان می‌گویم تا از اصول فروش بیشتر بدانید....
1396/09/07
شرکت‌ها اگر خواستار رشد برق‌آسا و ایجاد موج جدید در بازار هستند باید رو به استارت آپ ها بیاورند. از استارت آپ ها چه می دانید؟