چند ویژگی کوچک و مهم یک فروشنده بزرگ

تورنگ / 24 تیر 1396

ما در این مقاله چگونگی برخورد فروشنده با یک مشتری که برای اولین بار وارد فروشگاهی می‌شود و یا قصد خرید دارد را بیان می‌کنیم، تا چگونه همیشه سعی خود را انجام دهیم که بتوانیم مشتری را راضی نگه داریم و یا حداقل بتوانیم کمکی برای خرید بهتری داشته باشیم.

در قدم اول همیشه سعی کنیم همه چیز را از خودمان شروع کنیم مثلا اینکه یک فروشنده خوب همیشه باید ظاهری آراسته و مرتب داشته باشد. داشتن لبخند بر روی صورت همیشه باعث ایجاد حس خوب در مشتری خواهد شد.

بلند شدن از جای خود قبل از ورود مشتری و به گرمی سلام کردن و خوش امدگویی باعث ایجاد حس بسیار خوبی می‌شود و به مشتری انرژی مثبتی خواهد داد تا بتواند در فروشگاه شما قدم بزند و از تمامی اجناس دیدن کند.

می‌توانیم در قدم بعدی با مشتری به صحبت بپردازیم تا بدانیم دنبال چه جنس یا کالایی می گردد تا بتوانیم به نحو احسن ایشان را راهنمایی کنیم یا پیشنهاداتی به وی دهیم تا خرید یا انتخاب بهتری داشته باشد .اما همیشه حواستان باشد که هیچ گاه نباید نظرات خود را به مشتری تحمیل کنید و یا طوری حرف بزنید که مشتری را موذب کنید و یا باعث ایجاد حس ناراحتی شوید.

در این قدم هم هر چقدر صادقانه تر و مهربان تر با مشتری صحبت کنید باعث ایجاد حس اعتماد بیشتری خواهید شد.

همیشه سعی کنید تا اطلاعت کافی از تمامی اجناس فروشگاه خود داشته باشید تا اگر مشتری راجب کالایی از شما سوالی پرسید بتوانید به نحو احسن پاسخ دهید و بتوانید کاملا راهنماییشان کنید.

گاهی اوقات ممکن است شما از جایی یا کسی ناراحت باشید اما سعی کنید هیچ وقت این ناراحتی را در برخورد با مشتری بروز ندهید. چون باعث رنجش مشتری خواهد شد و ممکن است این را برای همیشه به خاطرش بسپارد و برای دفعه بعد با تردید و یا با این فکر که شما فروشنده ای بسیار بد اخلاق هستید وارد فروشگاه شما شود.

همیشه به این نکته توجه فرمایید که اگر مشتری از شما سوالی می پرسد با یک کلمه جواب ندهید. همیشه سعی کنید تا مقداری شاخ و برگ به جواب خود دهید و یا اینکه بتوانید کالایی دیگر را به وی معرفی کنید به عنوان مثال:

گاهی اوقات پیش می آید جنسی را که مشتری می‌خواهد موجود ندارید، وقتی از شما سوال شود آیا این کالا را در فروشگاه دارید شما بلا فاصله پاسخ منفی دهید مطمعنا باعث رفتن مشتری خواهد شد و این در ذهنش باقی خواهد ماند که برای آینده اگر این کالا یا کالای مشابه را می‌خواست در فروشگاه شما نمیتواند پیدا کند.

گاهی اوقات ممکن است کالای را داشته باشیم که نزدیک خواسته مشتری باشد و بتوانیم به مشتری پیشهاد دهیم که مثلا چرا از این کالا استفاده نمی‌کنید و از مزیت های کالای جایگزین صحبت کنیم. در اکثر مواقع مشتری به گرفتن کالای جایگزین راقب می‌شود که این کاملا به نحوه معرفی شما از کالا دارد و اینکه بتوانید تا چه حدود مزیت های استفاده از آن را شرح دهید.

با کودکان رابطه خوبی برقرار کنید:

همیشه کودکانی که همراه والدین به فروشگاه وارد می‌شوند بعضی از رفتار ها در خاطرشان باقی خواهند ماند. مثلا اگر کودکی که همراه پدر یا مادر خود وارد فروشگا شما شده اگر با رفتار خشن یا اخم کردن و یا حتی بی توجهی مواجه شود، دیگر دوست ندارد وارد فروشگاه شما شود و گاهی ممکن است برای دفعه بعد پدر یا مادرش را از آمدن به فروشگاه منصرف کند. حتی اگر کمی بزرگتر شود و خودش به تنهایی برای خرید به فروشگاهی برود به فروشگاه شما سر نخواهد زد.
 
فروشنده حرفه ای

 

همیشه سعی کنید با کودکان با مهربانی و لبخند رفتار کنید و به ان ها توجه کنید. کودکان و یا حتی والدین آن ها از توجه کردن بسیار خوشحال می‌شوند و این مورد توجه قرار گرفتن ممکن است تا سال ها در ذهنشان باقی بماند و همیشه یک حس خوب یا خاطره ای خوش از فروشگاه شما داشته باشند.

پس میتوان ازین مسیله این نتیجه را گرفت که فرقی نمی‌کند مشتری شما چه سنی داشته باشد. مسیله مهم برخورد شما با مشتری می‌باشد که هر چه صادقانه تر و مهربان تر و با روحیه بهتر با آن برخورد کنید باعث می‌شود یک مشتری بدست آورید که همیشه راقب خواهد بود از فروشگاه شما دیدن و خرید کند.


نظرات و پرسش و پاسخ

نظر و یا پرسش خود را در مورد این مقاله مطرح نمایید.
در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
حسن،

با تشکر از مقاله خوبتان. بهتر بود عنوان مقاله: "چگونه مشتری از خرید خود احساس رضایت داشته باشد؟ / تأثیر برخورد فروشنده بر رضایت مشتری" باشد


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
ثریا روشن قیاس،

مطالب بسیار زیبا و قابل توجه بود


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
ثریا روشن قیاس،

مطالب بسیار زیبا و قابل توجه بود


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
رعنا،

خیلی ساده وروان ولی کلیدی بود مطالبتون


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
حسینی،

بسیار عالی و تاثیر گذار بود


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
مسعود،

با آروزی موفقیت مقالتون خیلی خوب ومفید بود


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
زهرا ،

خیلی خوب و جالب بود


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
زهرا ،

خیلی خوب و جالب بود


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
Sahar،

تشکر ، مطلب مفیدی بود.


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
سلمان،

ضمن خسته نباشید کلیات متن جالب بود.


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)
مریم،

مطلبت خیلی خوب بود و اون قسمت از مقاله که به برخورد با کودکان اشاره کردی برای من جذاب بود.


در صورت تمایل شماره خود را وارد کنید تا بعد از پاسخ از طریق پیامک به شما اطلاع دهیم. (این شماره به دیگران نمایش داده نمی‌شود)

مقالات مرتبط

عکاسی تبلیغاتی
عکاسی تبلیغاتی

کاربرد گسترده عکاسی تبلیغاتی باعث شده تا به وسیله عکاسی حرفه ای تبلیغاتی و تجاری بتوان تبلیغات گسترده و مفیدی را انجام داد.

مطالعه مقاله
چرخه رنگ چیست؟راهنمای کامل تئوری رنگ و هارمونی
چرخه رنگ چیست؟راهنمای کامل تئوری رنگ و هارمونی

تعریف تئوری رنگ Color Theory، چرخه رنگ چیست؟ color wheel و چه ارتباطی به تئوری رنگ دارد؟

مطالعه مقاله
نقش طراحی گرافیک در دنیای بازاریابی دیجیتال و تولید محتوا چیست؟
نقش طراحی گرافیک در دنیای بازاریابی دیجیتال و تولید محتوا چیست؟

آیا بازاریابی و دیجیتال مارکتینگ شما خلاقانه است؟ بسته به دیدگاه شما ممکن است معنی عبارت «بازاریابی خلاقانه» تغییر کند...

مطالعه مقاله